保安人力防范是保安员通过发挥主观能动性，同时借助一定的技术手段对所负责辖区进行安全防范。 无论是在社区、学校、企事业单位，还是在大型商场，执勤保安员会忙碌在人们的身边。可以说，保安员的形象就代表着客户单位的形象。因此，保安员的仪表仪态、言行举止得当与否直接影响人防服务质量和公众对客户单位的评价，最终决定了保安行业的长远发展。

由此可见，要提升人防服务质量，不能只重视保安业务训练，加强保安员的礼仪培训也是头等大事。 良好的礼仪规范不是天生具备或自然形成的，必须通过规范的、循序渐进的教育培训才能获得。

加强礼仪培训的重要意义

一、加强礼仪培训有助于塑造人防保安队伍的形象。

保安人防业务是指应客户单位要求，派驻保安员或保安员带护卫犬提供门卫、巡逻、防盗、防护等保安服 务。人防业务的工作特点决定了只 有建立一支训练有素的保安队伍，打造自身良好形象，才能满足社会的需要。优秀的人防队伍不仅需要一流的装备，同样需要一流的业务素质和 一流的礼仪修养。通过加强礼仪培训使保安员具备得体的仪表、热情的 态度、良好的口语表达能力及规范的 事件处理能力。系统学习礼仪知识 后，保安员的个人素质都会有较大的提升。保安员只有内外兼修，才能有助于塑造保安队伍的整体形象，增强公众的认同感。

二、加强礼仪培训有助于提高保安人防工作在群众和客户中的信誉。

保安人防工作具有很强的群众 性和社会性，以往传统的保安“非礼仪”形象使得保安员与客户之间的矛 盾频繁发生，保安在公众心目中的形象不佳，进而影响保安与公众之问良 好、融洽的合作关系，产生不和谐的对立情绪，从而影响整个保安行业的 社会评价。保安员通过礼仪培训，可 以不断提高自身的知识水平和文化素养，自觉培养良好的礼仪风范，并 将其融入实际工作中。只有这样才 能得到社会公众和客户的认可，产生 积极的社会效应。

三、加强礼仪培训有助于保安人防工作的健康发展。

在社会主义市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。保安行 业是一个服务行业，对于保安员来 说，如何做好保安工作，不仅需要 职业技能，更需要强化服务意识， 懂得服务礼仪规范，必须在热情服 务上下工夫，不断增强服务发展的 理念。服务礼仪规范是服务人员 在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行 为规范和惯例。简单地说，就是服 务人员在工作场合适用的礼仪规 范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的 服务有形化、规范化、系统化。有 形、规范、系统的服务礼仪，不仅可 以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务 规范和服务技巧，能让服务人员在 和客户交往中赢得理解、好感和信任。